近年来，电商平台之争日趋升级，各方大打价格战的同时也在物流方面发力吸引用户。目前，大部分电商公司需要用户自行寄送退换货物品。当当、凡客和京东都提供免费上门退换货服务。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据表明，2012年上半年共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起，其中网络购物投诉占56.5%，如何改善服务质量成为电商平台的重要课题。
业内人士称，未来电商竞争将逐渐从低价转向和消费者息息相关的服务上来，特别是对于网购商品仅通过描述和图片来进行辨识下单购买，也造成退换率要高于传统卖场的情况。能够妥善解决退换货问题，将会是对电商平台口碑良性传播，未来转化为销售额。
支持当面退货服务
以往消费者购买到货物后，出现问题需要递给快递公司，然后经由他们寄往指定的收货地点完成退换货，其中环节无形中增加了消费者退换货成本。当当网的上门退换货则是消费者在收到当当网货物后的7个工作日内提交退换货需求，工作人员将在1-2日内免费上门完成换货或退货。
